杭州壹莲通科技有限公司-elink

专业的AI智能数字化运维服务商

我们基于“天脉ITSM”一体化ICT融合平台, 聚焦 城市园区、智慧医院、连锁商业的智慧化运维服务, 为客户提供 专业、智能、可视、易用、开放的ICT数字化运维服务

公司使命:基于AI智慧运维技术和服务,助力城市运行更智能、更简单、更有温度!

您的企业在服务运营中是否遇到如下困境

企业员工服务痛点

企业员工

  • 客户简单问题重复发生?
  • 常常遇到问题不知道该找谁?
  • 问题提出后,石沉大海,与IT处理人员沟通不畅?
  • 有人处理了,又没办法实时了解解决进度?
服务团队运营痛点

服务团队

  • 80%的高频重复类问题在反复的被处理?
  • 每天很忙,忙于救火,任务繁重,工作节奏混乱?
  • 业绩成绩不明晰,得不到业务部门的认可,成就感较低?
管理团队管理痛点

管理团队

  • 无法实时掌握团队的服务状况,往往客户投诉了才发现问题?
  • 投入产出与预期不符?
  • 考核没有量化,无抓手?
  • 组织规模扩张对服务管理带来的挑战?

我们帮助企业解决四大受困场景

1

IT服务管理业务场景

  • 提高客户满意度:通过便捷提单、服务自助、进度实时查询,SLA预警通知等提升用户满意
  • 提升服务效率:通过智能问答、知识复用、智能推荐解决方案提升服务效率
  • 降低服务成本:智能助理代替传统服务工作台人员,平台智能推荐解决方案支持人员,降低服务团队人力成本
  • 保障服务质量:通过服务提升、SLA管理、服务质检、服务总结保障服务质量
2

员工共享服务中心场景

  • IT服务管理:壹莲通智能助理自动解决员工各类IT问题,涉及软件、硬件等,包括日常事件处理流程、日常紧急事件处理流程、日常需求管理、变更管理流程、业务/系统巡检流程、日常IT培训流程等
  • 人力资源:壹莲通解决各类人事相关问题,涉及年假/事假/病假/婚假等假期申请、在职证明、收入证明、实习证明开具、补充医疗保险等
  • 财务:壹莲通可作为员工咨询财务问题的统一入口,咨询报销政策,提交报销申请等
  • 行政:壹莲通为员工解决各类行政问题,涉及访客申请、到访、离开、会议室预定和取消、办公室申请和预定、办公用品申领用
  • 服务自助:壹莲通可通过各个渠道(全局搜索、工单提报、呼叫中心、在线客服)提供最佳解决方案推荐,完成用户自助
3

多渠道客户服务业务场景

  • IT服务管理:壹莲通智能助理自动解决员工各类IT问题,涉及软件、硬件等,包括日常事件处理流程、日常紧急事件处理流程、日常需求管理、变更管理流程、业务/系统巡检流程、日常IT培训流程等
  • 人力资源:壹莲通解决各类人事相关问题,涉及年假/事假/病假/婚假等假期申请、在职证明、收入证明、实习证明开具、补充医疗保险等
  • 财务:壹莲通可作为员工咨询财务问题的统一入口,咨询报销政策,提交报销申请等
  • 行政:壹莲通为员工解决各类行政问题,涉及访客申请、到访、离开、会议室预定和取消、办公室申请和预定、办公用品申领用
  • 服务自助:壹莲通可通过各个渠道(全局搜索、工单提报、呼叫中心、在线客服)提供最佳解决方案推荐,完成用户自助
4

IT多供应商服务集成场景

  • 服务集成管理:跨职能、跨供应商、跨提供商
  • 服务总台管理:客户组织可以专注于自身业务所必须的动作
  • 端到端服务绩效管理:保障每个服务提供商端到端的绩效提供了保障
  • 服务提供商审计:多源采购降低运维成本

我们的核心产品

壹莲通数智化业务服务平台

壹莲通·数智化业务服务平台

问询方便,解答快,智能服务企业员工和客户,帮助企业服务组织转型、服务能力升级、服务过程资产沉淀和员工体验与满意度

专业体系 智能平台 高效服务

杭州壹莲通科技有限公司

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