杭州壹莲通科技有限公司-elink
专业的AI智能数字化运维服务商
我们基于“天脉ITSM”一体化ICT融合平台， 聚焦 城市园区、智慧医院、连锁商业的智慧化运维服务， 为客户提供 专业、智能、可视、易用、开放的ICT数字化运维服务
公司使命：基于AI智慧运维技术和服务，助力城市运行更智能、更简单、更有温度！
您的企业在服务运营中是否遇到如下困境
企业员工
- 客户简单问题重复发生？
- 常常遇到问题不知道该找谁？
- 问题提出后，石沉大海，与IT处理人员沟通不畅？
- 有人处理了，又没办法实时了解解决进度？
服务团队
- 80%的高频重复类问题在反复的被处理？
- 每天很忙，忙于救火，任务繁重，工作节奏混乱？
- 业绩成绩不明晰，得不到业务部门的认可，成就感较低？
管理团队
- 无法实时掌握团队的服务状况，往往客户投诉了才发现问题？
- 投入产出与预期不符？
- 考核没有量化，无抓手？
- 组织规模扩张对服务管理带来的挑战？
我们帮助企业解决四大受困场景
1
IT服务管理业务场景
- 提高客户满意度：通过便捷提单、服务自助、进度实时查询，SLA预警通知等提升用户满意
- 提升服务效率：通过智能问答、知识复用、智能推荐解决方案提升服务效率
- 降低服务成本：智能助理代替传统服务工作台人员，平台智能推荐解决方案支持人员，降低服务团队人力成本
- 保障服务质量：通过服务提升、SLA管理、服务质检、服务总结保障服务质量
2
员工共享服务中心场景
- IT服务管理：壹莲通智能助理自动解决员工各类IT问题，涉及软件、硬件等，包括日常事件处理流程、日常紧急事件处理流程、日常需求管理、变更管理流程、业务/系统巡检流程、日常IT培训流程等
- 人力资源：壹莲通解决各类人事相关问题，涉及年假/事假/病假/婚假等假期申请、在职证明、收入证明、实习证明开具、补充医疗保险等
- 财务：壹莲通可作为员工咨询财务问题的统一入口，咨询报销政策，提交报销申请等
- 行政：壹莲通为员工解决各类行政问题，涉及访客申请、到访、离开、会议室预定和取消、办公室申请和预定、办公用品申领用
- 服务自助：壹莲通可通过各个渠道（全局搜索、工单提报、呼叫中心、在线客服）提供最佳解决方案推荐，完成用户自助
3
多渠道客户服务业务场景
- IT服务管理：壹莲通智能助理自动解决员工各类IT问题，涉及软件、硬件等，包括日常事件处理流程、日常紧急事件处理流程、日常需求管理、变更管理流程、业务/系统巡检流程、日常IT培训流程等
- 人力资源：壹莲通解决各类人事相关问题，涉及年假/事假/病假/婚假等假期申请、在职证明、收入证明、实习证明开具、补充医疗保险等
- 财务：壹莲通可作为员工咨询财务问题的统一入口，咨询报销政策，提交报销申请等
- 行政：壹莲通为员工解决各类行政问题，涉及访客申请、到访、离开、会议室预定和取消、办公室申请和预定、办公用品申领用
- 服务自助：壹莲通可通过各个渠道（全局搜索、工单提报、呼叫中心、在线客服）提供最佳解决方案推荐，完成用户自助
4
IT多供应商服务集成场景
- 服务集成管理：跨职能、跨供应商、跨提供商
- 服务总台管理：客户组织可以专注于自身业务所必须的动作
- 端到端服务绩效管理：保障每个服务提供商端到端的绩效提供了保障
- 服务提供商审计：多源采购降低运维成本
我们的核心产品
壹莲通·数智化业务服务平台
问询方便，解答快，智能服务企业员工和客户，帮助企业服务组织转型、服务能力升级、服务过程资产沉淀和员工体验与满意度